走近莱佛士医疗集团

近段时间，随着国家重拳出击向医药领域腐败亮剑，医药领域反腐败行动持续受到关注。相比其他行业，医药腐败因为其专业化、个性化的特点，散布于药品配送、检查治疗、设备采购、耗材供应、工程建设等各个环节，存在方式隐蔽、程序复杂，查处难度相对较大的特点。

而莱佛士医疗集团（Raffles Medical Group）作为来自新加坡的私立医疗行业头部标杆，在新加坡医疗行业法律制度健全，监管力度强、医疗服务与药品价格体系相对透明的医疗体系下，也将廉洁高效贯彻在了日常运营和诊疗模式的全流程之中，其反腐败的实践经验对于其他同领域机构或有一定的借鉴意义。

因此，时值莱佛士医疗集团成立近五十年在即，小编筹划了系列相关活动，带领大家一同探索这家有着近半世纪历史的老牌医疗机构的日常运营和诊疗模式，了解莱佛士的专业管理和医疗团队是如何自上而下、身体力行践行廉洁医疗之道，完成“医者仁心，患者至上”的崇高使命。

#01

制度性反腐，从采购源头抓起

堵住监督盲点和制度漏洞是破除医疗腐败的关键，首当其冲的就是采购流程的规范化和经销商的合规化。

莱佛士医疗集团一直视合规为生命线，采用集团采购制度，对药品及器械耗材供应商进行严格的合规管理。目前莱佛士医疗在亚洲５个国家的14个门户城市提供服务，在整个亚洲的100多家多学科诊所和５家医院网络建立了有效的商业道德及合规管理框架，采用集团统一的遴选标准和质量框架体系，建成了完善的集团采购制度。

同时，在采购业务上，莱佛士的采购业务一直由集团统一管理，无论是医院还是诊所，均遵循国际化的医疗服务流程，临床医疗人员的日常工作仅涉及诊疗、护理等与患者密切相关的一线工作，并不参与医疗器械的采购和供应商遴选工作——简言之，医生只负责治病救人，采购另有专门的业务线负责。

莱佛士医疗集团中国区采购负责人游健生介绍称：在莱佛士医疗，各地的医疗器械均由物资管理部门集中采购，在优先考虑品牌知名度、性价比和市场占有率的基础上、采用多方比价原则，能够实现相同品质更低价格，从而实现规模化成本控制，减少患者的就医负担。

#02

规范行医，适度医疗

除了规范化的采购流程之外，莱佛士医疗还严格执行“适度医疗”准则，依靠合理制度从根源上予以指导，从制度设计层面掐灭“过度诊疗”的源头动因，坚决杜绝“过度检查”“过度用药”等情况，让医疗人员能够真正秉承初心，在收费公开透明的前提下，尽量不让用户多花一分“冤枉钱”。

莱佛士大中华区人力资源副总监袁伟芬介绍称：莱佛士医疗人员的定薪和晋升的考核标准、考核模式，均不以处方金额或产生的药品收入为主要依据，只会从医生解决病人病痛的能力、医疗技术、服务与沟通的水平、医疗服务的规范、团队合作精神以及为患者创造价值等方面综合考量，一切以让客户满意为标准，以贯彻莱佛士近50年来奉行的医者仁心、患者至上理念——To Our Patients Our Best.

“在莱佛士，我们了解您的担忧和期望，我们耐心解释您的病情，不用担心时间不够，您的疑惑都能得到专业的解答。我们以您的健康为最高标准，拒绝过度检查，拒绝过度诊疗，拒绝过度用药，尽力为您提供更合适的诊疗方案。”袁伟芬如是说。

#03

诚信经营，对欺诈骗保Say NO

针对近年来医疗保险领域的“羊毛党”以及“骗保”乱象，莱佛士医疗集团始终严守诚信，坚持规范核保，不参与、不配合欺诈骗保，不挣不义之财，是莱佛士一直以来坚守的底线。

在中国，莱佛士与平安、友邦、万欣和等几十家保司签有直付协议，保持良好、健康的合作伙伴关系，包括新加坡莱佛士医疗集团本身也有自营保险业务，围绕患者的整个生命周期，提供符合其不同阶段就医需求的商业保险服务，帮助患者在保障健康需求的同时减轻经济负担，是莱佛士集团多年以来的行动课题。

2023年，莱佛士集团签约成为太平人寿的医疗战略伙伴。未来，上海、北京、重庆三地的莱佛士医院将在医疗健康领域为太平人寿客户提供多项优质服务，包括全身健康体检、专项健康检查、消费医疗套餐等。同时，莱佛士医院将为太平人寿客户提供专属接待区域、专属服务通道、专属优惠折扣、专项增值服务等，以进一步提升太平人寿客户的服务体验。

#04

制度严明两个不——

不违规接受捐赠，不收受患者馈赠

作为新加坡私立医疗行业的头部企业，平均每年服务220万患者的莱佛士医疗难免会收到患者超出医疗费用之外的“感谢”，为此，莱佛士医疗也有特别规定，医护人员不得接受任何形式的现金、红包或者储值卡等答谢礼，更不允许旗下任何医院和诊所违规接受社会捐赠。即使是鲜花、糕点等表达心意的小礼物，只要超过价值200元也需要上报管理层审批，制度严明行之有效。

对莱佛士医护人员来说，一封真挚的感谢信，互联网平台上的一个好评，就是最大的赞美和鼓励。不仅如此，比起接受馈赠，莱佛士医疗的医护人员更热衷于为患者“反向赠礼”——为害怕打针的小患者送上糖果或贴纸，或者为表现勇敢的小患者送去一张“鼓励证书”，为过生日的住院患者送上鲜花和贺卡等，用专业细心的服务与贴心周到的态度，将“患者至上”贯穿在医院的全流程中。

上海

重庆

北京

47年坚持循证医学

做值得信赖的健康伙伴

目前，莱佛士医疗集团在北京、上海、重庆、海南、香港、南京、深圳和天津在内的8座中国城市提供服务。2019年，莱佛士在重庆两江新区设立了以妇产科为特色的国际医院，提供针对女性全生命周期的医疗服务；2020年，位于北京朝阳使馆区有着30年历史的莱佛士北京诊所重装升级为综合医院，以24小时急诊与医疗服务、全科家庭医生、儿科、妇科、物理治疗、心理健康、涉外疫苗接种等特色服务受到中外客户的广泛好评，而位于上海浦东前滩地区的莱佛士医院也正式投入运营。

无论在京沪渝还是新加坡，莱佛士医疗集团都致力于遵循“循证医学”理念，参考国际通行的研究成果和诊疗标准，提供以患者为中心的高标准医疗照护和服务，竭尽所能守护患者健康。

莱佛士的专业医疗团队来自世界五大洲的众多国家，由不同国籍的医生和相关专业人员组成，可使用多种语言为个人及企业客户提供国际医疗品质服务。在团队行医模式下，由不同专家组成的医疗团队共同工作，为患者提供优质循证的医疗服务。

在莱佛士医疗，患者的健康和安全总是被放在首位。

莱佛士医疗核心价值观CCETV

“我们决心成为亚洲医疗健康领域值得信赖的合作伙伴。我们的病患、他们的家人、企业客户、他们的员工和家属，以及社区和政府都是我们的伙伴。莱佛士医疗集团希望通过我们在不同地区的团队，为伙伴们提供充满爱心的高品质医疗服务,并为他们的生活增光添彩。"

 ——吕俊暘医生

莱佛士医疗集团执行主席